ASTRA Biztosító

Törvényi szabályozás, keretek

Az ASTRA Biztosító Magyarországi Fióktelepként működik. Az ASTRA a magyar jogszabályok szerint köteles működni, KGFB díjait, kötési folyamatát és teljes szabályozását az érvényes magyar jogszabályok (kiemelten a 2009. évi LXII. törvény a KGFB-ról) szerint folytatja, kárrendezésében a kapcsolódó jogszabályoknak kell megfeleljen. Az ASRA Biztosító a MABISZ tagja és a többi KGFB-t művelő biztosítóval együtt csatlakozott a Kártalanítási Számlához is. Az ASTRA Biztosító ugyanolyan mértékben köteles vagyoni és személyi sérülések esetén kártérítés fizetni, mint bármelyik másik biztosító.

Felügyelet, PSZÁF jogkörök

Az ASTRA Biztosító, bár a felügyeleti jogot a Román Felügyelet jogosult és hivatott az anyavállalaton keresztül gyakorolni, a Magyar Felügyelet, a PSZÁF ellenőrzési körébe is tartozik. Ennek fő irányultsága a fogyasztót érintő bármely szabály és gyakorlat megfelelő alkalmazása. A PSZÁF deklarált kapcsolattartót rendelt az Astra tevékenységének támogatására, hasonlóan a többi piaci szereplőnél megszokotthoz. Az ASTRA Biztosító a törvényi adatszolgáltatáson felül önkéntes adatszolgáltatást is vállalt a PSZÁF felé, amelynek már az eddigi időszakban is tett eleget.

Piaci jelenlét, elérhetőség, ügyfélszolgálat

Az ASTRA, bár folyamatait a legfejlettebb technológiák mentén, a költséghatékonyság jegyében elsősorban elektronikus rendszereken keresztül működteti, az ügyfelek felé elérhető és megtalálható biztosítóként kíván a piacon jelen lenni. Ennek érdekében megnyitotta ügyfélszolgálatát Budapest frekventált, tömegközlekedéssel és gépjárművel is jól megközelíthető helyén, a XIII. Pannónia u. 32.-ben. Itt az ügyfelek és Alkusz partnereink bármilyen, szerződésekkel, ügyfélkezeléssel kapcsolatos kérdéseire, kéréseire segítenek gyors megoldást találni.

Kárrendezés, helytállási folyamatok

Az ASTRA Biztosító csakúgy, mint a magyarországi biztosítók mindegyike, független magyarországi kárrendező cégeket bízott meg a jövőben jelentkező károk kezelésére, rendezésére. Szerződésben állnak az Autotal Kft-vel és a CDH International Kft-vel, amely cégek a legtöbb Magyar Biztosító (többek közt a Generali, Genertel, Signal, Union, stb) kárrendezési tevékenységét látják el, közmegelégedésre. Tárgyalásban vannak további céggel is (Dekra Expert), amelynek bevonása esetén tájékoztatást nyújtanak. Ez természetesen azt jelenti, hogy ügyfelük bármely, a magyar jogszabályok szerint felmerülő kára esetén Magyarország bármely pontján, akár az ügyfél lakhelyén, akár egy ügyfél által megjelölt javítónál rendelkezésre állunk a kár felmérésére. A károk kifizetése Magyarországról, magyar bankszámláról, az ASTRA Biztosító Magyarországi Fióktelep által fog megtörténni.

Ügyfélkezelés, állománykezelés, adatfeldolgozás

Az ASTRA Biztosító elektronikus ajánlatadási, ajánlatkezelési folyamatokat vezetett be. Ezáltal sem papír alapú, sem más, nem a rendszereinek megfelelő ajánlati formát nem tud befogadni. (rendszerei minden magyar webes tarifálóval és online szolgáltatóval együttműködnek, egyeztetésre kerültek) Ez azt jelenti, hogy az ajánlat elkészülte és elektronikus feladása után azonnal az ASTRA rendszereiben "landol" és feldolgozásra, átemelésre kerül. Nincs postázási idő, beérkezésre várakozás, állománykezelési leterheltség, mert minden elektronikusan működik. Ez a hiba minimalizálása mellett az idő tényezőben is rendkívüli előny. Ezáltal garantált, hogy minden olyan ügyfel, aki december végéig megköti elektronikusan az ASTRA rendszereibe beküldi ajánlatát, az kötvényét, csekkjét és zöldkártyáját is időben, "postafordultával" meg fogja kapni! A kötvényt, csekket és az első 45 napra érvényes zöldkártyát
december folyamán Magyarországról, a Magyar Posta által fogja ügyfeleinnek kiküldeni.

(egy érdekes tény: Az ASTRA Romániában azzal tud piacvezető lenni pl. a KGFB-k terén, 1.8 Millió! meglévő szerződésével, hogy minden folyamata elektronizált. A Román törvényi szabályozás értelmében ugyanis nekik minden évben minden egyes szerződést újra kell kötniük, ugyanis ott a törvények szerint csak egy évre lehet szerződést kötni, az nem hosszabbítható meg, újra kell évfordulókor kötni. Ez azt jelenti, hogy anyacég minden évben ~1.8 Mio db szerződést dolgoz fel, futtat át az állományfeldolgozási folyamatán. Ehhez képest a magyarországi várt kb. 150-200e szerződés elenyésző, nem okozhat feldolgozási nehézséget.)

Tulajdonosi kör, tulajdonosi elkötelezettség

A cég tulajdonosa a The Nova Group, amely cég a fő tulajdonos, Dan Adamescu romániai vállalkozásait, így többek közt az ASTRA anyabiztosítóját is tömöríti. (több jelenős építőipari, ingatlan, média, stb. vállalkozás mellett) A cégcsoport tőkeereje a legnagyobb magyar vállalatokéhoz hasonló, a tulajdonos több nemzetközi holdingban (elsősorban Németország, Svájc) is érdekelt, egyébként német állampolgár.

A mai EU-ban ez semmilyen jelentőséggel nem bír, az ASTRA Biztosító az elsők között van azon jelentős cégek közül, akik romániából terjeszkednek Magyarország felé.